FAQ

Q

商品はいつ頃到着しますか?

A
通常お客様からのご入金確認後、土日祝日を除いた2日以内に発送させて頂いております。 お客様のお住まいのご住所によって変わりますが、発送完了から2~3日程度で到着するかと思います。 ※交通状況によりそれ以上にお時間いただく場合もございます。 また、オーダー殺到時は配送まで最大で7日程度お時間を頂く場合がございます。 ご理解、ご協力の程何卒よろしくお願い致します。
Q

購入時に確認メールが届きません。

A
「@docomo.ne.jp 」「@ezweb.ne.jp 」「@softbank.ne.jp」などの携帯キャリアメールをご使用の方でドメイン指定受信/拒否設定を行っている場合は、 「@stores.jp」「@urbancherry.jp 」 からのメールは届くように必ず設定をお願い致します。 設定されていない場合、購入完了通知メールや再入荷お知らせ通知など各種通知メールを受信できないためご注意ください。
Q

SOLD OUTの商品の再入荷予定が知りたいです。

A
大変恐れいります、再入荷日に関しまして個別にお問合せ頂きましてもご回答することが出来かねます。 商品詳細ページにございますが「再入荷お知らせ」を利用することで入荷時にメールにて通知が届きますのでそちらをご利用いただけますよう何卒よろしくお願い致します。
Q

複数オーダーした分をまとめて発送していただけますか?

A
大変申し訳ございません。 複数のオーダーをまとめての発送は承っておりません。 ご理解いただけますと幸いでございます。
Q

複数オーダーした分をまとめて送料無料にはなりますか?

A
大変申し訳ございません。 複数のオーダーをまとめて発送する事ができないため、送料無料や送料分のご返金などは承ることは出来かねます。 ご理解いただけますと幸いでございます。
Q

お洋服のサイズは小さめですか?大きめですか?

A
当店ではすべてのお洋服のサイズを測定し、日本基準でのサイズ表記となっております。 そのため大き目や小さ目といった事はなく、普段ご着用のお洋服と同じサイズ感となっております。 ご心配な場合は商品ページへ記載されておりますの着丈や袖丈などをご参考にしていただけますと幸いです。
Q

問い合わせしても返信がありません。

A
ご迷惑お掛けし大変申し訳ございません。 当店ではお問合せ頂いたものに関しましては、基本的に漏れなく24時間以内に必ずメールにてご返信しております。 ※土日祝日、年末年始を除く 返信が届いていない場合は、大変お手数ですが以下携帯キャリアのドメイン受信設定を見直して頂けますよう何卒よろしくお願い致します。 「@docomo.ne.jp 」「@ezweb.ne.jp 」「@softbank.ne.jp」などの携帯キャリアメールをご使用の方でドメイン指定受信/拒否設定を行っている場合は、 「@stores.jp」「@urbancherry.jp 」 からのメールは届くように必ず設定をお願い致します。
Q

商品の受け取りが出来ずに返送されてしまいました。

A
ご購入時の住所間違いや、郵便物の保管期限超過により返送されてしまった場合は、当店に戻り次第再送手続きのご連絡をメールにてご案内させて頂きます。 当店からのメールが届かない場合は大変恐れ入りますがお問合せフォームよりご連絡頂けますよう何卒よろしくお願い致します。 また、返送されてしまった場合、再度お送りするまでにかなりお時間を頂いてしまう可能性がございますので、可能な限りお受け取りしていただけますよう何卒よろしくお願い致します。
Q

サイズが合わなかったので交換してほしいです。

A
ご不便お掛けしてしまい誠に申し訳ございません。 心より深くお詫び申し上げます。 おサイズ違いによるご交換でございますが、在庫がある場合は対応可能でございます。 在庫が無い場合はご返品にて承ります。 また、注意事項を事前にご確認のうえ、同意いただける場合はお問合せフォームよりご連絡をお願い致します。 ■注意事項 =========================== 当店では商品ページへ詳細なサイズ感を記載させて頂いておりますため、おサイズ違いによるご交換、ご返品はお客様都合とさせていただおります。 そのため、以下の金額はお客様負担となってしまいますことをあらかじめご了承ください。 【ご交換の場合】 往復分の送料はお客様負担となります。 【ご返品の場合】 当店への商品発送時の送料と、ご返金時のお振込み手数料はお客様負担となります。 ===========================
Q

決済方法の変更は可能ですか?

A
大変申し訳ございません。 当店のショッピングカートシステムが対応しておりませんためお承る事が出来かねます。 ご希望に沿えることができずに大変申し訳ございませんが、ご理解の程何卒よろしくお願い致します。